Cada año IVECO realiza en toda Europa más de 50.000 entrevistas a los usuarios de sus vehículos para conocer el grado de satisfacción del Cliente,  para cada mercado y concesionario.

El sistema CLASS mide la Fidelidad y Satisfacción del cliente, mediante los siguientes valores del servicio: competencia, transparencia, economía, rapidez, seguridad, y garantía.

Todo el personal de la red recibe una amplia gama de cursos de formación con objeto de disponer de un personal altamente cualificado capaz de garantizar una asistencia especializada y profesional.